国泰航空Skytrax大奖荣膺三甲，投资升级与空姐服务培训并进

欢天喜地 · 发表于昨天 17:42

　　近日，在最新公布的Skytrax全球航空公司评选中，国泰航空位列"全球最佳航空公司"第三名，较去年提升两个位次。该奖项基于本年度全球逾2100万旅客的调查结果产生。同时，该公司蝉联"全球最佳经济舱航空公司"，并在三年内第二次获得"最佳机上娱乐"奖项。
　　

　　为了巩固香港的国际航空枢纽地位并进一步提升顾客体验，国泰集团投资了逾一千亿港元，用于包括购买新一代飞机、升级客舱和机场贵宾室，以及提供创新的数码服务在内的多项举措。特别是在去年十月，国泰航空在其波音777-300ER客机上推出了全新的尔雅商务客舱、特选经济客舱，以及焕然一新的经济舱。目前，旅客已可在香港往返伦敦、悉尼及温哥华的指定航班上体验这些全新客舱，未来还将逐步扩展至更多航线。
　　尔雅商务客舱作为国泰航空此次升级的重点之一，其设计理念与硬件配置均体现了对乘客舒适度的追求。该客舱采用了1-2-1反鱼骨布局，确保了乘客在长途飞行中的隐私与舒适。全新座椅结构不仅支持全平放倒，长度可达203cm（6尺8），还增加了推拉门设计，为乘客营造出一个相对独立的空间。此外，尔雅商务客舱还配备了24寸4K高清大屏、降噪耳机等先进设备，让乘客在空中也能享受到私人影院般的观影体验。
　　在座舱的材质选择上，大面积使用的低反光亚麻质感饰面，既耐看又不过分张扬，而坐垫、扶手、侧墙等触感区则采用了环保合成皮革，为乘客提供了细腻的触感享受。灯光系统的设计更是别具一格，通过四段光模式控制整套座位氛围，营造出一种柔和而温馨的乘坐环境。
　　

　　在提升硬件设施的同时，国泰航空也高度重视空姐的服务质量和专业素养。为此，公司制定了一套全面而严格的空姐服务培训体系，包括紧急和安全训练、技术和服务技能培训等。
　　其中安全培训为重点，涵盖陆地/水上撤离演练及CPR急救考核，学员需通过综合性的"大撤"测试。这些培训内容不仅关乎乘客的生命安全，也是空姐们职业素养的重要体现。通过反复的模拟演练和实操考核，空姐们能够在面对突发情况时保持冷静，迅速采取正确的行动，确保乘客的安全。现已有超过500名来自不同省市的内地乘务员已完成7周封闭培训，目前执行航班任务。
　　此外，国泰航空还积极招聘内地空乘人员，以进一步提升服务团队的多元化水平。公司目标截至2025年从内地招聘约1500名空乘，届时内地将成为国泰航空除香港以外第二大空乘来源地。这些内地空乘的加入不仅为服务团队注入了新的活力，也使得国泰航空能够更好地满足来自不同地区乘客的需求。
　　当旅客步入焕然一新的客舱空间，或是听到空姐用熟悉的语言问候时，这些细节共同定义着现代航空旅行的新体验——将旅程本身转化为舒适与连接的享受。从客舱硬件的迭代升级到服务团队多元化、专业化的持续建设，背后折射的是整个行业对提升旅客空中生活品质的投入方向。三万英尺高空的服务水准，正通过这些看得见的技术革新与看不见的严格培训，悄然重塑着人们对于云端时光的期待与定义。